Met marketing automation leid je leads efficiënt en geautomatiseerd door de ‘customer journey’. Hierbij pas je je boodschap, vaak via e-mail, aan op de specifieke fase waarin de potentiële klant zich bevindt, met als doel een conversie te bereiken. Deze methode wordt veelal toegepast bij B2B-klanten vanwege de langere customer journey, maar is ook zeer waardevol voor webshops.